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福美来二代(福美来二代图片)

在这个竞争激烈的时代背景下,企业的发展也处于逆水行舟的状态。可以说海马这几年一直处于下滑趋势。海马汽车除了凭借马自达在合作期间留下的口碑,旗下的福美来二、三、海福星、丘比特等产品为市场所熟知外,除了工厂搬迁和资本运作,没有其他发展。可以说,福美来这种曾经的主力车型,已经逐渐成为消费者吐不掉的鸡肋。不少车主表示,目前福美来问题频发,售后处理难以接受。

当我买了一辆新车时,我发现油漆实际上是修补过的。

8月23日,安徽城市之声《车315》节目组接到安徽宿州海马福美来M5车主崔先生的投诉。根据崔先生的描述,他在苏州领先的4s店购买了一辆海马福美来M5。新车提车20多天后,他发现车前保险杠的油漆不是原厂油漆。

福美来二代(福美来二代图片)  第1张直到大约一年前,还没有一个令人满意的解决方案。其实崔先生上个月就给我们打电话投诉了,但是直到现在4S店和厂家都没有给崔先生一个满意的解决方案,我们只能再次寻求节目组的帮助。

福美来二代(福美来二代图片)  第2张根据崔先生的描述,从发现问题到现在已经八九个月了,到现在没有一家4S的店铺和厂家能够处理。

从崔先生提供的照片来看,车辆前保险杠的油漆确实有问题。这是什么原因呢?车主和我们都希望厂家能给出一个合理的解释。

福美来二代(福美来二代图片)  第3张可能没有明确的法律规定和证据证明这辆海马福美来M5的油漆问题是车辆的交付、运输或者销售的哪个环节出了问题。但是按照常理来说,没有车主会觉得无聊,直到20天的新车把车辆撞坏,没保险就喷漆,然后找厂家的麻烦!可能海马厂家和4s店无法理解他们花一辆新车的钱去买一辆油漆有问题的“新车”的感受吧!也许你只是觉得车主不讲道理?

漫长的谈判未能解决问题。

8月23日下午,海马厂家传媒王小姐与节目组取得了联系。厂家表示,其实车辆问题一直拖到现在,就是因为4s店和车主崔先生意见不一。车漆问题后,崔先生明确表示会对车辆进行维修,并给予相应的解释和赔偿。厂家坚称车辆没有问题。从车辆买了十几天到现在,车辆已经开了半年多了,他一直在坚持!节目组介入后,厂家表示愿意协商,并多次邀请业主进店。车主没有进店,给了车主维修保养补偿。那么这是真实情况吗?

福美来二代(福美来二代图片)  第4张崔先生表示不能接受不维修的维修方案。因为车主自己已经给了十次免费保养,根本用不完,所以不接受再次给保养的赔偿。那么可以明显看出,4s店、厂家、车主之间的沟通不畅,也是问题迟迟得不到解决的根本原因。如果海马厂家能站在车主的角度思考问题,那么我相信问题不会拖到今天。

为了了解崔先生的问题,边肖还在百度上搜索了“海马M5的油漆问题”,找到了“726万个相关事件”。看来崔先生不是一个人遇到的。

福美来二代(福美来二代图片)  第5张汽车质量网站上也有很多相关案例,伴随着很多服务态度的投诉。

福美来二代(福美来二代图片)  第6张福美来二代(福美来二代图片)  第7张

厂家与4S店的不作为以及推卸责任是问题拖延至今的关键。首先4S店推卸责任,侵害消费者权益,再者厂家接到投诉反馈后没有积极回应,更不用说解决问题,保障消费者权益了。也希望海马厂家真正正视问题的存在,加强与车主的沟通,更好的解决问题才是关键。制造商和4S商店的不作为和推卸责任是问题拖延至今的关键。首先,4S商场推卸责任,侵害消费者权益。而且厂家接到投诉和反馈后都不积极回应,更谈不上解决问题和保护消费者权益。也希望海马厂家能够真正正视问题,加强与车主的沟通,更好的解决问题才是关键。

安徽之声《汽车315》三问海马厂家

1.新车的油漆已经重新喷过了。谁喷的?

2.有什么证据证明车的油漆没问题还是车主自己造成的?

3.这么小的问题,为什么让业主等了九个月?

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福美来二代(福美来二代图片)  第8张
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